Conditions générales de vente

Silencieux Qualité | Quality Mufflers

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

1. Renseignements généraux

Bienvenue chez Silencieux Qualité / Quality Mufflers. En accédant à notre site Web ou en passant une commande dans notre boutique en ligne, vous acceptez les présentes conditions générales de vente, sous réserve des droits qui vous sont reconnus par les lois applicables.

Silencieux Qualité est une entreprise située à Montréal, au Québec, spécialisée dans la fabrication et la vente de systèmes d'échappement, de silencieux, de tuyaux, de colliers de serrage, de résonateurs et de composants connexes destinés aux automobiles, aux camions lourds et aux équipements industriels.

Site Web : www.silencieuxqualite.com

Adresse : 4005, boulevard des Grandes-Prairies, Montréal (Québec) H1Z 4M8, Canada

Courriel : info@silencieuxqualite.com

Téléphone : 514-324-0052

2. Produits et disponibilité

Nous nous efforçons de fournir des descriptions, des photographies, des caractéristiques techniques, des dimensions et des prix exacts pour tous nos produits.

La disponibilité des produits peut varier sans préavis. Certains produits peuvent être fabriqués ou préparés après la réception d'une commande.

Les clients sont responsables de vérifier les dimensions, les caractéristiques techniques et la compatibilité des produits avant de procéder à un achat.

Nous encourageons les clients à communiquer avec nous avant de commander s'ils ont des doutes concernant la compatibilité d'un produit.

3. Prix et paiements

Tous les prix affichés sur notre site Web sont en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire.

Les taxes applicables et les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de l'achat.

Le paiement doit être effectué au moyen d'un mode de paiement accepté et affiché lors du passage à la caisse.

En cas d'erreur de prix ou de description, nous communiquerons avec le client afin d'expliquer la situation et de discuter des solutions possibles conformément aux lois applicables.

4. Expédition et livraison

Silencieux Qualité offre la livraison vers les destinations admissibles au Canada et aux États-Unis.

Les frais de livraison varient selon les dimensions, le poids, la quantité des produits et la destination.

Certains produits volumineux ou lourds peuvent nécessiter un transport sur palette.

Les modes de livraison disponibles, les frais d'expédition et les dates ou délais de livraison estimés sont communiqués avant la confirmation de la commande.

Lorsqu'une soumission de transport supplémentaire est nécessaire, le client en est informé avant d'accepter les frais définitifs.

Des retards de livraison peuvent survenir en raison des conditions de transport, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Les clients conservent tous les droits d'annulation et de remboursement prévus par les lois applicables.

5. Retours, échanges et remboursements

Silencieux Qualité s'engage à fournir des composants d'échappement de qualité et un service à la clientèle satisfaisant.

5.1 Produits défectueux ou non conformes

Les clients peuvent demander un retour, un échange ou toute autre solution applicable lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Les clients doivent communiquer avec nous en fournissant leur numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit.

Silencieux Qualité évaluera la demande et fournira les instructions nécessaires afin de résoudre le problème conformément aux lois applicables.

5.2 Échanges de pièces commandées par erreur

Les clients ayant commandé une pièce de mauvaise dimension, un mauvais modèle ou un composant incorrect peuvent demander un échange dans les 30 jours suivant la réception de leur commande, sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit doit être inutilisé, non installé et dans un état permettant sa revente.
• La demande d'échange doit être soumise dans les 30 jours civils suivant la date de livraison.
• L'échange doit être approuvé par Silencieux Qualité avant le retour du produit.
• Le client peut être responsable des frais de transport pour retourner le produit ainsi que des frais de livraison de la pièce de remplacement.
• Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si le produit de remplacement est plus coûteux ou nécessite un transport particulier.
• Tous les frais applicables seront communiqués au client avant le traitement de l'échange.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et à l'approbation de Silencieux Qualité.

5.3 Retours de produits non défectueux

Les remboursements ne sont généralement pas offerts pour les produits commandés par erreur ou en cas de changement d'avis.

Les produits admissibles peuvent être échangés conformément aux conditions prévues à la section 5.2.

5.4 Produits fabriqués sur mesure

Les produits fabriqués selon les dimensions, les plans ou les spécifications particulières fournis par un client ne sont généralement pas admissibles aux retours ou aux échanges volontaires, sauf entente contraire.

5.5 Droits légaux des consommateurs

Aucune disposition de cette politique ne limite les garanties légales obligatoires, les droits d'annulation ou les autres recours prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Lorsque la loi l'exige, Silencieux Qualité fournira la solution appropriée sans imposer au client des frais qu'il n'est pas légalement tenu de payer.

6. Compatibilité et installation des produits

Les clients doivent vérifier les dimensions, les diamètres d'entrée et de sortie, la configuration ainsi que la compatibilité des produits avec leur véhicule ou leur équipement avant de passer une commande.

Une installation professionnelle est recommandée lorsque cela est approprié.

Les clients sont responsables de s'assurer que le produit choisi et son installation prévue respectent les normes applicables en matière de sécurité automobile, d'émissions polluantes, de bruit et toute autre exigence réglementaire.

Aucune disposition de cette section ne vise à exclure une responsabilité ou un recours qui ne peut légalement être exclu.

7. Fabrication sur mesure

Silencieux Qualité peut fabriquer des composants d'échappement à partir d'échantillons, de dessins, de dimensions ou de spécifications fournis par les clients.

Les clients doivent vérifier et confirmer toutes les caractéristiques techniques applicables avant le début de la fabrication.

Les délais de production, les prix et toute condition particulière seront communiqués avant la confirmation de la commande.

Toute modification demandée après le début de la fabrication est soumise à notre approbation et aux lois applicables.

8. Garanties

Les produits vendus par Silencieux Qualité sont couverts par toutes les garanties légales applicables.

Selon les circonstances, ces garanties comprennent notamment celles relatives à la qualité des produits, à leur aptitude à un usage normal, à leur durabilité et à leur conformité à la description fournie.

Toute garantie commerciale ou garantie du fabricant supplémentaire sera indiquée séparément, avec sa durée et ses conditions.

Aucune disposition des présentes conditions générales ne limite ou n'exclut les garanties légales obligatoires ni les droits des consommateurs.

9. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par les lois applicables, Silencieux Qualité n'est pas responsable des pertes résultant uniquement d'une installation inadéquate, de modifications non autorisées ou d'une utilisation contraire aux caractéristiques techniques du produit.

Cette disposition ne limite pas la responsabilité relative aux produits défectueux, les droits des consommateurs protégés par la loi ni toute autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

10. Propriété intellectuelle

Le contenu du site Web, y compris les photographies originales, les descriptions de produits, les logos, les éléments graphiques et les autres documents appartenant à Silencieux Qualité, ne peut être reproduit ou utilisé à des fins commerciales sans autorisation, sauf dans les cas permis par la loi.

11. Confidentialité et renseignements personnels

Les renseignements personnels recueillis sur notre site Web sont traités conformément à notre politique de confidentialité distincte et aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels.

Ces renseignements peuvent être utilisés pour traiter les commandes, organiser les livraisons, offrir un service à la clientèle et répondre aux autres objectifs décrits dans notre politique de confidentialité.

12. Modifications des conditions générales

Silencieux Qualité peut modifier les présentes conditions générales de vente périodiquement.

Les modifications seront publiées sur notre site Web avec une date de mise à jour.

Les modifications ne changeront pas rétroactivement les conditions des contrats de vente déjà conclus sans fondement juridique valable.

13. Lois applicables

Les présentes conditions générales sont régies par les lois applicables du Québec et du Canada, sans limiter les protections obligatoires des consommateurs qui peuvent s'appliquer dans d'autres provinces ou territoires, ni les protections obligatoires applicables aux clients situés aux États-Unis.

14. Coordonnées

Pour toute question concernant nos produits, les commandes, la livraison, les retours, les échanges ou les présentes conditions générales, veuillez communiquer avec nous :

Silencieux Qualité | Quality Mufflers

4005, boulevard des Grandes-Prairies
Montréal (Québec) H1Z 4M8
Canada

Site Web : www.silencieuxqualite.com

Courriel : info@silencieuxqualite.com

Téléphone : 514-324-0052